Präambel
Unser oberstes Ziel ist der Aufbau dauerhafter Beziehungen zu unseren Kunden, Freunden und Partnern, die für alle erfreulich sind und möglichst störungsfrei verlaufen. Wir haben deshalb für Sie diese vorbildlich positiven AGB verfasst. Wir wollen damit nicht einseitig unsere Rechte sichern, sondern lediglich durch klare Regelungen teure Gerichtsverfahren vermeiden. Durch unsere ethische Selbstverpflichtung, jederzeit „guten Willen“ zu zeigen und auf unsere Kunden einzugehen, haben wir seit Firmengründung nicht einen einzigen Rechtsstreit geführt.
1. Geltung
Unseren Lieferungen liegen ausschließlich die nachstehenden „AGB“ zugrunde. Für Leistungen durch DPD, Hermes und DHL sind auch dessen Liefer- und Gewährleistungsbedingungen gültig.
2. Preise
Genannte Preise sind inklusive Umsatzsteuer, zuzüglich von uns subventionierte pauschale Versandkosten.
3. Lieferungen
Wir liefern derzeit ausschließlich über DPD, Hermes und DHL aus. Die Sendung können Sie jederzeit mittels Ihrer zugesandten Paketnummer mit- oder nachverfolgen.
4. Zahlungen
Die Bezahlung der Ware erfolgt entweder durch Kreditkarte,
durch SEPA Lastschrifteinzug (Klarna), Giropay, Barzahlung oder mittels PayPal.
Die Methode SEPA Lastschrifteinzug wird durch einen Drittanbieter (Klarna) verwaltet.
Siehe dazu: https://www.klarna.com/de/jetzt-kaufen-spaeter-bezahlen/?
5. Gewährleistung
1. Bei Beanstandungen und Rücksendung werden wir ohne wenn und aber versandkostenfreien Ersatz liefern oder nach Eingang der zurückgesendeten Ware in unserem Lager die Geld-zurück-Garantie erfüllen.
2. Ein Transportschaden ist unverzüglich nach Erhalt der Ware bei DPD, Hermes oder DHL und bei uns zu melden.
6. Rechtsbehelf Verfahren
Wir müssen nach EU-Recht darauf hinweisen, dass die EU eine Plattform für außergerichtliche Rechtsbehelfsverfahren eingerichtet hat: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Diese AGB haben den Stand vom 17.08.2023.
Rückgaberecht
1. Rückgaberecht
Gemäß unseren Geschäftsbedingungen haben Sie das Recht, Ihre bei uns erworbenen Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies gilt für alle Artikel, sofern sie sich in ungenutztem, originalverpacktem und unbeschädigtem Zustand befinden.
2. Wie Sie Ihr Rückgaberecht ausüben können
Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, bitten wir Sie, uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihre Absicht zu informieren. Sie können dies per E-Mail an info@prosa.ag oder telefonisch unter 04323/9837974 tun. Bitte teilen Sie uns in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und sofern gewollt, den Grund für die Rückgabe mit.
3. Rücksendung der Produkte
Nach Ihrer Benachrichtigung erhalten Sie von uns die notwendigen Anweisungen zur Rücksendung der Produkte. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, um sicherzustellen, dass die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Fehlern seitens PROSA Tiernahrung.
4. Erstattung
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und überprüft haben, werden wir die Erstattung des Kaufpreises, sofern zutreffend, auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel vornehmen. Die Bearbeitung der Erstattung kann bis zu14 Werktage in Anspruch nehmen.
5. Ausnahmen
Bitte beachten Sie, dass einige Produkte gemäß unseren Geschäftsbedingungen von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Dies könnte beispielsweise für Produkte gelten, die Bereits geöffnet und oder ganz oder teilweise verbraucht wurden.
6. Kulanz
Sollte ihr Haustier eine Sorte nicht mögen oder vertragen tauschen wir gerne 1:1 (alle geschlossenen Dosen) gegen eine alternative Sorte. Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen während die Zusendekosten von PROSA getragen werden.