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Kundenservice
Mehr als nur gutes Futter
Herzlich willkommen im PROSA Kundenservice. Hier findest du alle wichtigen Informationen rund um unser Angebot – von häufigen Fragen zu unserer Tiernahrung über Details zur Bestellung bis hin zu Versand, Bezahlung und Nachhaltigkeit. Du hast ein Anliegen? Wir sind persönlich für dich da.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Gut informiert – für die beste Entscheidung für dein Tier
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Warum sollte ich mich für PROSA Nassfutter entscheiden?PROSA Nassfutter wird in Deutschland auf modernen Anlagen hergestellt – in echter Premiumqualität. Wir verwenden ausschließlich frische Zutaten aus deutscher Herkunft und verarbeiten sie so schonend wie möglich, um maximale Qualität und Verträglichkeit zu garantieren. Jede Charge unterliegt veterinärmedizinischer Kontrolle. Was unser Futter auszeichnet? Es enthält kein Formfleisch, kein Knochenmehl, keinen Zucker – und selbstverständlich keine künstlichen Farb-, Aroma- oder Konservierungsstoffe, keine Lockstoffe und keine billigen Proteinersatzstoffe. Nur ehrliche Zutaten, die dein Tier wirklich braucht.
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Wie stelle ich mein Tier auf PROSA Nassfutter um?Die Umstellung sollte sanft erfolgen, damit sich der Magen-Darm-Trakt deiner Fellnase an das hochwertige Futter gewöhnen kann. Starte mit etwa einem Viertel PROSA-Futter und mische es unter das gewohnte Futter. Reduziere den alten Anteil schrittweise über mehrere Tage, bis nur noch PROSA im Napf landet. Beobachte dein Tier währenddessen – jede Fellnase reagiert individuell.
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Wie viel PROSA Futter braucht mein Hund oder meine Katze?Unsere Fütterungsempfehlung: Für Hunde pro Tag: bis 5 kg → ca. 300 g 5–15 kg → ca. 300–800 g 15–25 kg → ca. 800–1.200 g 25–40 kg → ca. 1.200–1.600 g Für Katzen pro Tag: bis 4 kg → ca. 150–200 g 4–5 kg → ca. 200–250 g Diese Werte sind Richtlinien. Faktoren wie Alter, Gewicht, Aktivität oder Leckerli-Zugabe beeinflussen den Bedarf. Bitte immer zimmerwarm füttern und frisches Wasser bereitstellen.
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Warum raten wir grundsätzlich von Trockenfutter ab?Trockenfutter mag für den Menschen praktisch erscheinen – es ist leicht zu lagern, portionierbar und geruchsneutral. Für Tiere aber bringt es viele Nachteile mit sich: Es entzieht dem Körper Flüssigkeit, ist schwer verdaulich, oft minderwertig zusammengesetzt und enthält häufig Konservierungsstoffe, Getreide oder Allergieauslöser wie Milben. Durch den geringen Wasseranteil steigt die Gefahr von Dehydration, Nierenschäden, Zahnproblemen oder Magendrehungen. Viele Trockenfutter enthalten zudem kaum verwertbares Fleisch, sondern minderwertige Kohlenhydratquellen. Unser Fazit: Wer seine Tiere artgerecht ernähren will, sollte auf hochwertiges Nassfutter setzen – wie das von PROSA. Es kommt dem natürlichen Fressverhalten von Hund und Katze deutlich näher und versorgt sie rundum besser.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei PROSA?Wir möchten dir den Einkauf so bequem wie möglich machen. Deshalb stehen dir bei uns mehrere sichere Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard etc.) Lastschrift über Klarna Giropay / Sofortüberweisung Manuelle Zahlung (z. B. Barzahlung bei Abholung, wenn vereinbart) Wähle beim Checkout einfach die Option, die dir am besten passt.
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Wie hoch sind die Versandkosten?Wir versenden klimafreundlich und zuverlässig – und bieten faire Versandpreise: 📦 DHL (bis 1 kg): 3,99 € 📦 Hermes (1,5 kg - 6 kg): 5,50€ 📦 DPD (ab 6 kg): 7,99 € Ab einem Bestellwert von 90 € liefern wir versandkostenfrei – ideal z. B. bei Vorratsbestellungen.
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Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet und verlässt unser Lager in weiteren 1-2 Werktagen. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.
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Fragen zur Lieferung ins AuslandVersand in Europäische Nachbarländer Über DPD 19 -50 € auf Anfrage
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Frage zu Reklamationen & Rücksendung.Sollte Deine Fellnase eine Sorte verschmähen oder nicht vertragen, tauschen wir 1:1 (ausschließl. geschlossene Dosen), gegen eine alternative Sorte oder es gibt das Geld zurück nach erhalt der Ware. Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, während die Zusende Kosten von PROSA getragen werden.
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Wie funktioniert das PROSA Tatzenprogramm?Mit jedem Einkauf sammelst du automatisch Tatzenpunkte – unser Dankeschön für deine Treue. Die gesammelten Punkte kannst du z.B. gegen Rabatte auf Hundefutter und Katzenfutter eintauschen. Du brauchst dafür nur ein kostenloses Kundenkonto.
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Welche Prämien kann ich mit Tatzenpunkten bekommen?Aktuell kannst du folgende Belohnungen einlösen: 800 Tatzen = Kostenloser Versand auf deine nächste Bestellung 2.000 Tatzen = 10 % Rabatt auf unser Hundefutter 2.000 Tatzen = 10 % Rabatt auf unser Katzenfutter Neue Prämien kommen regelmäßig dazu – reinschauen lohnt sich!
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Wie löse ich meine Tatzen ein?An der Kasse gibt es die Möglichkeit, sobald ausreichend Tatzen zur Verfügung stehen (wird automatisch im Kundenkonto angezeigt), diese direkt einzulösen.
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Wie sammle ich Tatzen ?-bei Erstregistrierung gibt es 2000 Tatzen -mit jedem Einkauf pro 1€ gibt es 1 Tatze -Kunden werben Neukunden und erhalten 2000 Tatzen( Neukunde muss den Namen des Werbers angeben) -für jede Bewertung im Shop gibt es 100 Tatzen

AGB & Widerruf
Transparenz ist Teil unseres Verständnisses von Fairness
Wir möchten, dass du dich bei uns rundum gut aufgehoben fühlst – dazu gehört auch rechtliche Klarheit. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Widerrufsbelehrung findest du alle wichtigen Hinweise zu deinem Einkauf bei PROSA.
Nachhaltigkeit bei PROSA
Natürlich denken – bewusst handeln
Kontakt & persönliche Beratung
Deine Fragen sind uns wichtig
Du möchtest direkt mit uns sprechen oder hast ein Anliegen, das hier noch nicht beantwortet wurde? Kein Problem – wir helfen dir gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail, über unser Kontaktformular oder telefonisch. Wir freuen uns auf deine Nachricht.

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