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UNSERE RICHTLINIEN BEI PROSA

Bei PROSA haben wir uns das Ziel gesetzt, dass sich die Menschen bei uns wohlfühlen. Nur so schaffen wir es, eine Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen. Deshalb glauben wir, dass unsere Richtlinien ehrlich, fair und transparent sein sollten. Unten finden Sie eine Liste unserer Geschäftsbedingungen. Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Melden Sie sich noch heute bei uns! Wir helfen Ihnen gerne.

LIEFERUNG UND VERSAND

Wissenswertes

Wir lagern und verpacken alle unsere Produkte zentral an einem Ort, von dort aus werden sie auch versandt.

Wir arbeiten aktuell mit DPD und DHL (bis 1kg) als Logistikunternehmen zusammen.

IMPRESSUM

PROSA Tiernahrung

Dorfstr. 58
24601 Belau
Deutschland

 

Telefon: +49 4323 9837974

Inhaberin: Martina Overath
E-Mail: info@prosa.ag

 

Steueridentifikation
USt-IdNr.: 58 149532764

 

Bankverbindung
Name der Bank: V + R Bank zwischen den Meeren
IBAN: DE80 2139 0008 0002 1885 20
BIC: GENODEF1NSH
Kontoinhaber: PROSA Tiernahrung Inh. Martina Overath
 

Unsere AGB's

Präambel

Unser oberstes Ziel ist der Aufbau dau­erhafter Beziehungen zu unseren Kunden, Freunden und Partnern, die für alle erfreulich sind und möglichst störungs­frei verlau­fen. Wir haben deshalb für Sie diese vorbildlich positive­n AGB verfasst. Wir wollen damit nicht einseitig unsere Rechte si­chern, sondern lediglich durch klare Rege­lungen teure Gerichtsverfahren ver­meiden. Durch unsere ethische Selbstverpflichtung, jederzeit „guten Willen“ zu zeigen und auf unsere Kunden einzugehen, haben wir seit Firmengründung nicht einen einzigen Rechtsstreit geführt.

 

1. Geltung

Unseren Lieferungen lie­gen ausschließlich die nach­stehenden „AGB“ zugrunde. Für Leistungen durch DPD und DHL sind auch dessen Liefer- und Gewährlei­stungsbedingun­gen gültig.

 

2. Preise

Genannte Preise sind inklusive Umsatzsteuer, zuzüglich von uns subventionierte pauschale Versandkosten.

 

3. Lieferungen

Wir liefern derzeit ausschließlich über DPD und DHL aus. Die Sendung können Sie jederzeit mittels Ihrer zugesandten Paketnummer mit- oder nachverfolgen.

 

4. Zahlungen

Die Bezahlung der Ware erfolgt entweder durch Kreditkarte,

durch SEPA Lastschrifteinzug (Klarna), Giropay, Barzahlung oder mittels PayPal.
Die Methode SEPA Lastschrifteinzug wird durch einen Drittanbieter (Klarna) verwaltet.

Siehe dazu:  https://www.klarna.com/de/jetzt-kaufen-spaeter-bezahlen/?

 

5. Gewährleistung

1. Bei Bean­standungen und Rücksendung werden wir ohne wenn und aber versandkosten­freien Ersatz liefern oder nach Eingang der zurückgesendeten Ware in unserem Lager die Geld-zurück-Ga­rantie erfül­len.

2. Ein Transportschaden ist unverzüglich nach Erhalt der Ware bei DPD oder DHL und bei uns zu melden.

 

6. Rechtsbehelfverfahren

Wir müssen nach EU-Recht darauf hinweisen, dass die EU eine Plattform für außergerichtliche Rechtsbehelfsverfahren eingerichtet hat: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Diese AGB haben den Stand vom 17.08.2023. 

Rückgaberecht

 

1. Rückgaberecht
Gemäß unseren Geschäftsbedingungen haben Sie das Recht, Ihre bei uns erworbenen Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dies gilt für alle Artikel, sofern sie sich in ungenutztem, originalverpacktem und unbeschädigtem Zustand befinden.

 

2. Wie Sie Ihr Rückgaberecht ausüben können
Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, bitten wir Sie, uns innerhalb der 14-tägigen Frist über Ihre Absicht zu informieren. Sie können dies per E-Mail an info@prosa.ag oder telefonisch unter 04323/9837974 tun. Bitte teilen Sie uns in Ihrer Nachricht die Bestellnummer und sofern gewollt, den Grund für die Rückgabe mit.

 

3. Rücksendung der Produkte
Nach Ihrer Benachrichtigung erhalten Sie von uns die notwendigen Anweisungen zur Rücksendung der Produkte. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, um sicherzustellen, dass die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Fehlern seitens PROSA Tiernahrung.

 

4. Erstattung
Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und überprüft haben, werden wir die Erstattung des Kaufpreises, sofern zutreffend, auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel vornehmen. Die Bearbeitung der Erstattung kann bis zu14 Werktage in Anspruch nehmen.

 

5. Ausnahmen
Bitte beachten Sie, dass einige Produkte gemäß unseren Geschäftsbedingungen von der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Dies könnte beispielsweise für Produkte gelten, die Bereits geöffnet und oder ganz oder teilweise verbraucht wurden. 

6. Kulanz

Sollte ihr Haustier eine Sorte nicht mögen oder vertragen tauschen wir gerne 1:1 (alle geschlossenen Dosen) gegen eine alternative Sorte. Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen während die Zusendekosten von PROSA getragen werden.

UNSERE DATENSCHUTZRICHTLINIEN

1. DATENSCHUTZ AUF EINEN BLICK

 

a. Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

b. Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Details hierzu entnehmen Sie der Datenschutzerklärung unter „Recht auf Einschränkung der Verarbeitung“.

 

2. HOSTING
Externes Hosting

Diese Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet (Hoster). Personenbezogenen Daten, die auf dieser Website erfasst werden, werden auf den Servern des Hosters gespeichert. Hierbei kann es sich v. a. um IP-Adressen, Kontaktanfragen, Meta- und Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Kontaktdaten, Namen, Webseitenzugriffe und sonstige Daten, die über eine Website generiert werden, handeln.

Der Einsatz des Hosters erfolgt zum Zwecke der Vertragserfüllung gegenüber unseren potenziellen und bestehenden Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Unser Hoster wird Ihre Daten nur insoweit verarbeiten, wie dies zur Erfüllung seiner Leistungspflichten erforderlich ist und unsere Weisungen in Bezug auf diese Daten befolgen.

Als Hoster ist eingesetzt:

Wix.com Ltd.

Nemal St. 40

6350671 Tel Aviv

Israel

3. ALLGEMEINE HINWEISE UND PFLICHTINFORMATIONEN
Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

PROSA Tiernahrung

Inh. Martina Overath

Dorfstr. 58
24601 Belau
Deutschland

+49 4323 9837974
info@prosa.ag

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt. Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen.

 

4. DATENERFASSUNG AUF DIESER WEBSITE
Cookies

Die Internetseiten verwenden technische notwendige Cookies. Diese dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert.

Soweit andere Cookies gespeichert werden, werden diese in dieser Datenschutzerklärung gesondert behandelt.

Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in so genannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt. Dies sind:

Browsertyp und Browserversion
verwendetes Betriebssystem
Referrer URL
Hostname des zugreifenden Rechners
Uhrzeit der Serveranfrage
IP-Adresse
Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

Die Erfassung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Website – hierzu müssen die Server-Log-Files erfasst werden.

Kontaktformular

Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sofern diese abgefragt wurde. Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) und/oder auf unseren berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), da wir ein berechtigtes Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen haben.

Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Verarbeiten von Daten (Kunden- und Vertragsdaten)

Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Daten nur, soweit sie für die Begründung, inhaltliche Ausgestaltung oder Änderung des Rechtsverhältnisses erforderlich sind (Bestandsdaten). Dies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, der die Verarbeitung von Daten zur Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen gestattet. Personenbezogene Daten über die Inanspruchnahme dieser Website (Nutzungsdaten) erheben, verarbeiten und nutzen wir nur, soweit dies erforderlich ist, um dem Nutzer die Inanspruchnahme des Dienstes zu ermöglichen oder abzurechnen.

Die erhobenen Kundendaten werden nach Abschluss des Auftrags oder Beendigung der Geschäftsbeziehung gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt.

Datenübermittlung bei Vertragsschluss für Dienstleistungen und digitale Inhalte

Wir übermitteln personenbezogene Daten an Dritte nur dann, wenn dies im Rahmen der Vertragsabwicklung notwendig ist, etwa an das mit der Zahlungsabwicklung beauftragte Kreditinstitut.

Eine weitergehende Übermittlung der Daten erfolgt nicht bzw. nur dann, wenn Sie der Übermittlung ausdrücklich zugestimmt haben. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ohne ausdrückliche Einwilligung, etwa zu Zwecken der Werbung, erfolgt nicht.

Grundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, der die Verarbeitung von Daten zur Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen gestattet.

 

5. INHALTE DRITTER AUF DER WEBSEITE

Unser Internetauftritt integriert Inhalte anderer Anbieter. Dies können reine Content-Elemente (z.B. Nachrichten, Neuigkeiten), aber auch Widgets (Funktionen, wie z.B. Buchungssysteme) oder z.B. Schriften und technische Bibliotheken sein. Dazu gehören auch Google Fonts. Aus technischen Gründen erfolgt dies, indem diese Inhalte vom Browser von anderen Servern geladen werden. In diesem Zusammenhang werden die aktuell von Ihrem Browser verwendete IP und der verwendete Browser des anfragenden Systems übermittelt. Bitte beachten Sie diesbezüglich die jeweiligen Datenschutzerklärungen der Drittanbieter.

OpenStreetMaps

Wir nutzen Darstellung von Geo-Daten den Open-Source-Karten-Dienst „OpenStreetMaps“ (auch „OSM“ genannt) der Firma OpenStreetMap Foundation, 132 Maney Hill Road, Sutton Coldfield, West Midlands, B72 1JU, United Kingdom. OSM dient dazu, eine interaktive Karte auf unserer Webseite anzubieten, die Ihnen zeigt, wie Sie uns finden und erreichen können. Dieser Dienst ermöglicht es uns, unsere Webseite ansprechend darzustellen, indem Kartenmaterial von einem externen Server geladen wird. Folgende Daten werden bei der Darstellung an die Server von OSM übertragen: Diejenige unserer Internetseiten, die Sie besucht haben, die IP-Adresse Ihres Endgerätes sowie von Ihnen zur Routenplanung eingegebene Daten. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in Bezug auf den Dienst „OSM“ ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchstabe f) DSGVO (Berechtigtes Interesse an der Datenverarbeitung). Das berechtigte Interesse ergibt sich aus unserem Bedarf an einer ansprechenden Darstellung unseres Online-Angebots und der leichten Auffindbarkeit der auf unserer Homepage angegebenen Orte.

Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von OSM: https://wiki.osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy

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